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銅仁供電局95598客戶服務(wù)中心成立于2003年6月份。是一個具有供電行業(yè)特色的、全國統(tǒng)一的、對客戶免費的電力服務(wù)熱線，成為集業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)、服務(wù)、監(jiān)督為一體的客戶服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以電話為主要接入方式，配合傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、手機短信的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務(wù)機制、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)形象創(chuàng)新。以客戶服務(wù)調(diào)　度為主線，承接客戶的用電報修、電費查詢、停電信息查詢、用電咨詢、投訴/舉報/建議、用電業(yè)務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)跟蹤查詢等基本工作，形成一個閉環(huán)管理的服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，最終真正實現(xiàn)供電服務(wù)“只需一個電話，剩下的事情由我們來辦”。

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